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Esta zona del portal de Internet de La Previsión Mallorquina de Seguros únicamente es accesible para aquellos clientes de La Previsión Mallorquina de Seguros, S.A. que disponen de una póliza de seguro contratada en vigor.

En esta zona podrá formular cualquier queja o reclamación utilizando los formularios correspondientes, de igual modo, en esta zona podrán ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, modificación y oposición de sus datos tal y como se indica en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

 
 

 

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El Tomador del seguro, Asegurados, Beneficiarios o herederos podrán dirigir sus quejas o reclamaciones:

CON CARÁCTER INTERNO

1. Ante el Director del Departamento objeto de la misma.

El Director del Departamento objeto de la queja o reclamación contestará por escrito en el plazo máximo de 30 días hábiles. Si la decisión del Director del Departamento objeto de la queja o reclamación fuese favorable al cliente, se tomarán las medidas necesarias para reparar la situación y se archivará el expediente de queja o reclamación. Si por el contrario la decisión del Director del Departamento objeto de la queja o reclamación fuese desfavorable al cliente, éste podrá plantearla ante el Servicio de Atención al Cliente.

2. Al Servicio de Atención al Cliente de LA PREVISIÓN MALLORQUINA DE SEGUROS, S.A.

Mediante un escrito (modelo de formulario al efecto en formato PDF) en el que se hará constar:

  • Nombre, apellidos y domicilio del interesado y, en su caso de la persona que lo represente, debidamente acreditada.
  • Documento nacional de identidad si se trata de personas físicas, o datos del registro público para las personas jurídicas.
  • Motivo de la queja o reclamación especificado con claridad.
  • Resultado que pretende obtener tras la presentación de la queja o reclamación.
  • Manifestación de que el reclamante no tiene conocimiento de que la queja o reclamación de que se trate sea objeto de algún procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
  • Lugar, fecha y firma (o sello).

El escrito, al que se deberán adjuntar todas las pruebas documentales que obren en poder del reclamante en las que se fundamente la queja o reclamación, se podrá presentar por cualquiera de los siguientes medios:

  • Mediante correo certificado con acuse de recibo o presentado en cualquiera de las Oficinas de LA PREVISIÓN MALLORQUINA DE SEGUROS, S.A., dirigido a:

    LA PREVISIÓN MALLORQUINA DE SEGUROS, S.A.
    Servicio de Atención al Cliente
    c/Aribau, 168-170, Entlo.1ª
    08036 BARCELONA

  • Únicamente en el supuesto de ser titular de firma electrónica avanzada según la exigencias previstas en la Ley 59/2003, de 19 de Diciembre, de firma electrónica mediante correo electrónico dirigido a:

    Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

CON CARÁCTER EXTERNO

1. Si el reclamante no estuviera conforme con la decisión del Servicio de Atención al Cliente o éste no le hubiera contestado dentro del plazo de 2 meses desde que presentó la queja o reclamación, al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (http://www.dgsfp.mineco.es/) mediante escrito dirigido a:

SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA DIRECCIÓN
GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES
Consultas y Reclamaciones
Paseo de la Castellana, 44
28046 MADRID

A los Juzgados y Tribunales ordinarios de su domicilio.

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